来源： 人民网 2025-01-10 13:10:09
“您好，天坛派出所，您办什么业务？”“这是典型的诈骗，您千万不能转钱！”……在北京市公安局东城分局天坛派出所，邵杰警官认真应答着群众来电，声音洪亮。
当过社区民警、做过内勤、办过案子……2012年，邵杰被确诊为视网膜病变，视力逐渐下降，但他总是笑着说：“现在就有点光感，知道黑白天儿。”
从警生涯的“下半场”，邵杰在治安接待岗上处理矛盾纠纷、群众报案、开具证明、解答咨询……每天接待30余人，累计近13万人，零投诉。
“我是所里听到‘谢谢’最多的人。”这对于基层民警既是荣誉，也是使命。
秘诀是什么？以心换心。“来到这里，就是想找个说法。我告诉您，骂人不对，动手更不对。但我佩服你们，能克制住没动手，这就是进步。”每当有群众怒气冲冲而来，邵师傅用几句话就能化解。
这些秘诀被邵杰总结为“十六字群众工作法”传给了后辈：热情接待、倾听诉求、准确判断、及时处置。
“多用心、多理解，把‘你’念成‘您’，群众自然会认可你。”邵杰说。
邵杰还有一件随身携带的“宝物”，是派出所的同事们专门为他制作的便民小卡片，上面写着辖区里各办事窗口的地址、电话。为方便前来咨询的群众，邵杰把新老地址比照着记牢。如今，大家遇到辖区内的陌生地址都会来请教这位“活地图”。
40多年在天坛派出所遇到的大事小情，填满了邵杰的从警生涯。他时常嘱咐后辈，要努力克服工作的厌倦期，要不断学习，提高自己，要全心全意为人民服务。
在他看来，一个合格的警察，就是要忠诚、热爱、全心全意为人民服务。
用心“追光”的他，如今也成为了光，为后辈和群众照亮着前方路。还有几个月，邵杰警官即将退休，问及打算，他笑着告诉记者：“没想那么多，只想把剩下几个月的岗值好。”
（人民日报中央厨房-法治头条工作室、一本政经工作室，人民网）
