山东省农业机械试验鉴定站2022-05-19 11:34:59
鲁农机鉴定字〔2022〕1号
各市农机质量投诉监督站:
当前,夏季农机化生产即将开启,为保障农机具能够及时投入“三夏”农业生产,依法维护农机消费者合法权益,助力粮食稳产增产、农民稳步增收,加快农机化先进适用技术成果转化和推广应用,助力打造乡村振兴齐鲁样板和全面推进农业农村现代化。各市要加大农机质量投诉监督服务力度,切实做好今年“三夏”农机质量投诉宣传服务和受理处理工作,充分发挥农业机械“三夏”主力军作用,确保“三夏”农机化生产安全平稳、高质高效进行。现将有关事项通知如下:
一、注重加强组织指导
各市要加强对所辖县(市、区)农机质量投诉监督站的组织和指导,继续深入落实学党史“我为群众办实事”实践活动,充分调动各级农机质量投诉监管人员的积极性,继续发扬吃苦耐劳、默默奉献的精神,深入基层服务群众,急农民之所急,帮农民之所困,在做好疫情常态化防控前提下,努力做好“三夏”农机质量投诉监管服务工作,切实维护农机消费者、生产者和销售者的合法权益,促进社会和谐稳定。
二、加大宣传服务力度
“三夏”农机化生产时间紧、任务重,各市要根据当地疫情防控要求和工作实际,多方式多角度开展质量投诉宣传服务。线上通过电视、网络、广播、微信等形式,围绕稳粮保供和投诉维权等方面提供不见面质量宣传服务;线下通过设立投诉受理台、服务咨询台,悬挂标语图画、印发宣传资料等形式,向群众提供面对面宣传解答。线上线下宣传农机质量投诉法律法规、普及技术知识,宣讲农机具的正确选购和使用方法、农机质量投诉途径和程序、报废更新补贴政策等,引导广大农机用户科学合理配置农业机械,提高自我保护意识和能力,依法维护自身权益,让农机用户在出现质量纠纷时,知道找谁投诉,到哪里投诉。
三、加快受理处理进度
“三夏”期间,要按照“属地管理、就近处理、首问负责、无偿服务”的原则,安排专人负责电话投诉、网络投诉,保持电话、网络畅通,确保农机质量投诉事件咨询受理便捷,处理及时迅速,同时做好农机质量投诉事件信息记录和系统录入工作。尤其是对跨区作业农机用户的投诉,要及时协调经销商或企业尽快解决,确保不误农时。发生群体投诉时,要依据《山东省农机产品质量群体投诉应急预案》及时采取有效措施,并根据事态情况启动不同级别的应急预案。
四、及时报道全面总结
“三夏”期间,各市要根据本地工作开展情况及时进行宣传报道,注重宣传的针对性和时效性,有效运用移动互联网平台,促进各地经验交流互鉴。要充分利用网站、日报、电视台、广播电台以及“两微一端”、短视频等网络新媒体自媒体,扩大宣传效果和影响力,及时推送宣传报道信息。“三夏”结束后,请各市及时总结“三夏”农机质量投诉宣传服务和受理处理工作情况,形成书面材料于6月30日前报送省站。
附件:2022年“三夏”农机投诉宣传服务活动信息统计表
山东省农业机械试验鉴定站
(山东省消费者协会农机投诉站)
2022年5月16日
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