国内疫情近期多发。面对严峻复杂的疫情防控形势，各地税务部门坚决贯彻党中央、国务院关于实施新的组合式税费支持政策的决策部署，在国家税务总局党委和各地党委政府统一部署下，克服部分线下办税服务厅关闭、面对面宣传辅导受阻、干部坚守岗位感染风险加大等困难，发扬攻坚克难、迎接挑战的优良作风，积极采用云宣传、云辅导、云办理等“非接触式”服务，突破空间隔离，抓防疫“不松懈”，退减税“不打折”，想方设法让政策红利又好又快落入纳税人缴费人口袋。

线上送：优惠政策及时达

大规模增值税留抵退税、小规模纳税人阶段性免征增值税、制造业中小微企业延续缓缴部分税费、“六税两费”减免、3岁以下婴幼儿照护纳入个人所得税专项附加扣除……新的组合式税费支持政策新近相继落地实施。疫情之下，传统的面对面宣传辅导方式受阻，如何让纳税人缴费人及时知晓政策？税务部门充分运用信息化手段，采取点面结合的方式，向纳税人缴费人及时线上推送税收优惠政策。

按照税务总局统一安排，4月1日前，全国税务系统通过电子税务局完成了大规模增值税留抵退税政策宣传的全覆盖。4月1日，以“税收优惠促发展 惠企利民向未来”为主题的第31个全国税收宣传月启动后，各地税务部门进一步扩大覆盖面，借助报网端微屏等媒介，广泛开展新的组合式税费支持政策宣传，帮助纳税人缴费人应知尽知、应享尽享税收优惠政策。税务总局还推出新一批“税务讲堂”系列课程，针对“六税两费”减免政策、制造业中小微企业缓缴税费政策、中小微企业购置设备器具税前扣除政策、服务业助企纾困增值税政策等开展解读，为纳税人缴费人解疑释惑。

国家税务总局吉林省税务局精准筛选符合增值税留抵退税条件的纳税人清单，通过电子税务局、短信提醒等方式对纳税人进行针对性的政策推送，将退税减税政策及时告知纳税人。

“全国两会结束后，税务局就通过微信群、QQ群、邮箱把政策信息告诉给我们了。涉及退税减税的公告、办法一出台，税务干部就电话通知提醒了。”吉林延边净宇生物质新材料有限公司总经理崔永明说。

上海市税务局在“学习强国”、澎湃新闻、上观新闻、上海税务等平台发布7期76条“12366热点问答”。同时，针对个人纳税人咨询特点，创新宣传辅导方式，与“学习强国”上海学习平台联手，开展个人所得税知识有奖竞答活动，吸引3万余人参加竞答，30万人次阅读。

山东省税务局编制退税减税降费政策清单归集和操作指南，通过税务网站、微信公众号、抖音等渠道广泛宣传，扩大覆盖面；制作明白纸、宣传海报、动漫视频等宣传产品651个，点击量达70.75万次。

前两天正居家健康监测的四川乐山市联合旭日汽车销售服务有限公司财务人员刘静收到了乐山市中区税务局为其私人订制的“惊喜”——美篇版“小微企业留抵退税”线上宣传辅导。“坐在家中也能感受到税务服务的速度和温度，税务干部真的很用心！”刘静在微信朋友圈开心地分享了自己的喜悦。

“去年全年我们享受了增值税优惠5.5万元。今天税务干部又通过QQ告诉我，今年国家对像我们这样的小微企业免征增值税。我一测算，今年将省下税款10万元左右。”四川遂宁市顺邦广告有限公司法定代表人李顺宝说。

马上答：“点对点”为纳税人解困

大规模增值税留抵退税，是新的组合式税费支持政策中政策最为复杂、市场主体受益最多的政策。从4月起，上海、吉林、广东、四川等地税务部门按照退税政策时间节点安排，通过视频、微信等方式，分批次辅导企业操作退税业务，“点对点”帮助纳税人解决享受政策过程中的实际困难。

“我们的企业正处于扩张期，急需资金，1例确诊病例又牵绊住了我们的脚步。”成都维迈斯电子有限公司财务人员李万勇说，“本以为要等到疫情好转才能办理退税，没想到税务干部远程视频辅导我申请，很快就收到退税款了，为税务干部的服务点赞。”

“我有一笔退税想要通过电子税务局申请，但是不会操作，能帮我一下吗？”近日，长白山保护开发区池北东沃商贸有限公司李经理通过“吉税办”向税务机关发出求助。办税服务厅的工作人员与李经理进行同屏互动，辅导其进行操作，不到5分钟业务就完成了。

疫情期间，吉林省税务局开通“吉税办”征纳互动平台微信小程序，实现涉税业务在线咨询、远程帮办。纳税人缴费人通过远程拍照、视频连线的形式发起在线互动后，税务干部第一时间回应，辅导企业办理相关业务。截至目前，纳税人缴费人已通过该平台在线发起互动1.13万户次，其中远程帮办业务1900多笔。

4月留抵退税新政实施的同时，也是上海疫情防控正吃劲的时候。上海税务部门坚持疫情防控与政策落实两手抓，运用“A+B”轮班、“白+黑”接力的方式，快速解答纳税人对政策的疑问，辅导企业办理退税操作业务，确保退税政策及时落地。

在广东中山，一例新冠病毒核酸阳性案例为城市按下“暂停键”。当地税务部门积极发挥团委青年的生力军和突击队作用，成立“青年战‘疫’突击队”，选派12名业务干部组建线上税费支持团队，及时回应纳税人的退税减税问题。

天津市河北区税务干部走进中国平安人寿保险公司天津分公司“知鸟”直播平台，在线讲解个人所得税新政，结合保险企业在个人所得税汇算时的特点定制培训内容，以具体案例的讲解帮助企业解决困难。此次直播共吸引1万余人次在线观看，后台互动留言3000余条。

在深圳前海合作区，税务干部在疫情期间化身“带货主播”，一机一屏在线解读个税政策，业务骨干变身幕后“智囊团”，对纳税人不断“刷屏”的问题跟进解答、在线反馈，帮助广大纳税人知政策、会操作、快申报。

网上办：税惠“红包”落袋快

随着大规模增值税留抵退税政策实施，退税减税的“好消息”为笼罩在疫情下的企业送去温暖。

“我们申请的留抵退税款迅速就到了账，这在全市上下共同抗疫的关键时刻，为我们建设方舱解决了资金难题。”长春城投建设投资（集团）有限公司董事长曹文生表示。

疫情期间，长春城投建设投资（集团）有限公司承担了方舱医院建设及运维保障等紧急任务，许多城建项目也还处在建设期，企业积累了一些留抵税款。长春市净月区税务局在政策实施的第一时间为企业开通了业务办理审批“绿色通道”，并与国库提前沟通对接，用时不到一天便将留抵税额退至企业银行账户。

“没想到留抵退税办理起来这么方便，只需要在电子税务局远端操作，就可以‘足不出户’收到退税款，还能避免疫情感染的风险。”成都可远建材有限公司办税人员陈香在电话中说道。

成都疫情发生后，成都市税务部门主动作为，分类建立《享受增值税留抵退税企业台账》，形成政策推送、辅导享受、疑难解决、跟踪问效闭环管理，做到企业负担做减法，税收服务做加法，确保企业应享快享税收优惠政策。

日前，山东省德州市晶创新材料公司的资金账户收到了税务部门为其办理的763万元增值税留抵退税款。“税务部门的退税服务非常高效。”企业负责人苏泽军说。

近期，山东各地出现零星、散发新冠病毒感染病例。山东税务部门考虑到留抵退税户数多、小额退税占比高，进一步优化退税流程，加快留抵退税办理速度，对符合政策条件、低风险的纳税人，简化退税审核程序，即申即办；进一步优化升级电子税务局功能，实现全链条电子化退税，对留抵退税业务实施台账管理、专岗全程跟踪，做到即时审核、即时开票、即时退库、全程直通，帮助企业实现了留抵退税的直达快享，确保大规模留抵退税这项关键性举措不折不扣落实到位。

防疫关乎生命，发展关乎生计。在当前经济下行压力不断加大的形势下，疫情使税务工作面临更复杂困难的形势。在这样的双重压力下，税务部门正勠力同心、全力以赴，推动新的组合式税费支持政策落地生根，助力经济持续向好。